Vezi comunicatul oficial

Samsung Electronics Europa a anuntat ca va lansa o noua actualizare de software a bateriei pentru toate dispozitivele Galaxy Note7 din regiune, care va limita sarcina maxima a bateriei pana la 60%.

Pentru ca Samsung trateaza cu prioritate siguranta utilizatorilor sai, noua actualizare a software-ului se va lansa in toata Europa, incepand de luni, 31 octombrie 2016. Aceasta actualizare este cea mai recenta masura luata de companie pentru a reduce potentialul risc la care se expun utilizatorii, in acelasi timp determinand toti clientii Galaxy Note7 ramasi sa isi inlocuiasca imediat dispozitivele.

Alte masuri luate in Europa, de la decizia din 11 octombrie de a intrerupe vanzarile si productia de Galaxy Note 7 au inclus:

1) Comunicarea continua cu utilizatorii Galaxy Note7 pentru a-i mentine pe deplin informati cu privire la cele mai recente actualizari si informatii prin Samsung.com si pe toate canalele social media relevante

2) Comunicare directa, inclusiv prin push notifications, catre utilizatorii Galaxy Note7 din Europa, indemnandu-i sa inlocuiasca dispozitivul lor prin intermediul Programului de inlocuire Galaxy Note7

3) Colaborarea si coordonarea continua cu operatorii si cu partenerii din retail pentru a face procesul de inlocuire cat mai eficient posibil pentru clienti

4) Implicarea continua a autoritatilor de reglementare relevante si a institutiilor din intreaga Europa pentru a ne asigura ca toate partile interesate sunt informate cu privire la planurile noastre si ca sunt la curent cu cele mai recente informatii. Un dialog regulat cu Agentia Europeana de Siguranta a Aviatiei si companiile aeriene locale pentru a asigura comunicarea informatiilor exacte referitoare la restrictiile privind utilizarea Galaxy Note7 in timpul zborului

Aceste comunicari continue au contribuit la cresterea ratei de inlocuire, doua treimi din toate dispozitivele Galaxy Note7 din Europa fiind inlocuite pana in prezent. Clientilor li se ofera posibilitatea de a alege rambursare integrala sau un schimb cu un smartphone alternativ Samsung Galaxy, cu diferenta de pret, de asemenea rambursabila.

Noua actualizare software este similara cu o actualizare de software lansata in septembrie pentru dispozitive originale Galaxy Note7 din toata Europa. Actualizarea software-ului minimizeaza in mod eficient riscul potential pentru utilizatorii de Galaxy Note7, nefiind raportat nici un incident printre dispozitivele care au primit aceasta actualizare software.

Cristian Cojocaru, Head of Telecom Division, Samsung Electronics, a declarat: “Prioritatea noastra absoluta continua sa fie siguranta utilizatorilor. Aceasta noua actualizare de software a bateriei este special conceputa pentru a reaminti tuturor clientilor Galaxy Note7 sa inlocuiasca dispozitivul lor in cel mai scurt timp posibil, prin intermediul programului local de inlocuire Galaxy Note7. Dorim sa ne cerem inca o data scuze pentru ca acest produs nu indeplineste standardul de excelenta pe care clientii nostri il asteapta de la Samsung si le multumim sincer pentru intelegerea continua si cooperare. "